מדניות האתר

תקנון האתר

הקדמה

תקנון זה מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך הוא מתייחס לנשים וגברים כאחד. השימוש באתר וביצוע רכישות דרכו מהווים הסכמה מלאה לתנאים אלה.

האתר מתפקד כחנות אינטרנטית לרכישת מוצרים. השימוש באתר והרכישה בו כפופים לאמור בתקנון זה בלבד ומהווים הסכם מחייב בינך לבין בעלי ומפעילי האתר.

כלל השירותים והתכנים באתר (כולל עיצוב, טקסטים, לוגואים, סימנים מסחריים, אלגוריתמים ומערכות) מוגנים בזכויות יוצרים וקניין רוחני. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם או להשתמש בתכני האתר ללא אישור מראש ובכתב.

מובהר כי ייתכנו שינויים בתקנון זה על פי שיקול דעתם הבלעדי של בעלי האתר. שינויים יחולו על הזמנות חדשות בלבד. אם אינך מסכים לתקנון – הנך מתבקש שלא לבצע רכישות באתר.

כל מחלוקת תידון בבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב, בהתאם לדין הישראלי בלבד.

 

 

שימוש באתר

  • על המשתמש להיות בן 18 ומעלה ובעל כשירות משפטית.

  • השימוש באתר מיועד לתושבי ישראל בלבד, בעלי תעודת זהות ישראלית וכרטיס אשראי ישראלי תקף.

  • המשתמש אחראי לשמירת סודיות סיסמאותיו, ואינו רשאי להשתמש בפרטים של אחרים ללא רשותם.

  • הנהלת האתר אינה אחראית לתקלות טכניות, הפסקות או שיבושים בשירות – לרבות כאלו הנובעים מספקים חיצוניים (אחסון, תקשורת, תוכנה).

  • אף שננקטים אמצעי אבטחה מתקדמים, אין הבטחה מוחלטת למניעת פריצות, והמשתמש מוותר על תביעות בנושא זה.

  • הנהלת האתר רשאית להסיר תכנים, להשעות חשבונות או למחוק תגובות לפי שיקול דעתה.

 

 

הזמנות ומחירים

  • כל מוצר באתר כולל מחיר, אשר כולל מע״מ (אלא אם צוין אחרת).

  • המחירים וההנחות עשויים להשתנות בכל עת לפי שיקול דעת החברה.

  • המחיר הקובע הוא בעת אישור ההזמנה, ולא בזמן ההוספה לסל הקניות.

  • המוצרים מסופקים על ידי ספקים חיצוניים, והאתר אינו היצרן.

  • באחריות המשתמש לבדוק היטב את פרטי המוצר, כולל מיסוי, מע״מ ומכס – לפני הרכישה.

 

 

משלוחים ואספקה

  • זמן האספקה הינו עד 30 ימי עסקים (במקרים חריגים) ממועד השילוח 

  • במקרה של הזמנה בסופי/תחילת השבוע יתעכבו זמני יציאת המשלוח ליום שני בשבוע שאחרי

  • ההזמנה מהספק תתבצע ב9:00 בבוקר ביום שלמחרת עד אז הלקוח יכול לשנות את פרטי העיסקה

  • המשלוחים נשלחים ישירות מהספקים בחו״ל.

  • ייתכן שהזמנה הכוללת מספר פריטים תגיע במשלוחים נפרדים.

  • עיכובים במשלוח אינם בשליטת החברה, ולא יזכו את הלקוח בפיצוי.

  • במידה והמוצר אזל מהמלאי, יינתן מוצר חלופי או החזר כספי.

  • זמן טיפול בהחזר במקרה של חוסר מלאי – עד 45 ימי עסקים.

 

 

ביטולים, החזרות והחזר כספי

בהתאם לחוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981:

במקרה של פגם במוצר:

  • יש לשלוח תמונות ותיאור ברור של הבעיה.

  • ההחזר ינתן לפי החלטת מנהל החברה במקרה של נזק אמיתי ולאחר שליחת ראיות שמוסכמות מראש (סרטון, תמונה, פירוט הבעיה והוכחה שהמוצר שלא עובד או פגום)

  • במקרה של פגם אמיתי, ניתן לבחור בין החזר כספי לבין החלפת המוצר.

במקרה של ביטול ללא פגם:

  • ניתן להחזיר את המוצר תוך 14 ימים מקבלתו, כל עוד לא נעשה בו שימוש, והוא באריזתו המקורית.

  • במקרה שיתגלה שימוש במוצר, ראשי בעלי האתר לא לתת החזר כספי ואם ניתן מחוייב הלקוח להחזיר את מלא הסכום

  • ההחזרה תיעשה בדואר רשום עם מספר מעקב (באמצעות דואר ישראל בלבד).

  • ייגבו דמי ביטול בגובה 5% מהסכום או 100 ש"ח – הנמוך מביניהם, ובהתאם להחלטת מנהל האתר

  • ההחזר הכספי יתבצע תוך 14 ימי עסקים מיום קבלת המוצר אצלנו.

  • ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי בלבד.

 

 

הוראות כלליות

  • התמונות באתר הן להמחשה בלבד, ועשויות שלא לשקף את מראה המוצר במדויק.

  • האחריות על איכות המוצר ותכונותיו חלה על היצרנים והספקים.

  • החברה אינה אחראית לעיכובים הנובעים מ"כח עליון", תקלות טכניות או בעיות אצל חברת האשראי.

  • כל מידע אישי שנמסר בעת ההזמנה נשמר ומאובטח בהתאם לתקן הצפנה PCI.

זכויות הצרכן – בהתאם לחוק הגנת הצרכן

  • המשתמש זכאי לבטל עסקה לרכישת מוצר תוך 14 ימים מקבלת המוצר בפועל או מקבלת פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם – בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981.

  • הביטול יתבצע באמצעות הודעה בכתב (דוא״ל, הודעת WhatsApp או טופס צור קשר באתר), תוך ציון שם המזמין, מספר ההזמנה וסיבת הביטול.

  • במקרה של ביטול עקב פגם או אי התאמה בין המוצר לתיאורו – לא ייגבו דמי ביטול, והלקוח יהיה זכאי להחזר מלא, לרבות עלות המשלוח.

  • במקרה של ביטול מסיבה שאינה פגם, רשאית החברה לגבות דמי ביטול של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ש״ח – לפי הנמוך מביניהם, בהתאם לחוק.

  • לא ניתן לבטל עסקה של מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח, מוצרים הניתנים לשכפול והקלטה שהלקוח פתח את אריזתם המקורית, או מוצרים שעלולים להתקלקל או להתקצר.

  • ההחזר הכספי יבוצע תוך 7 ימי עסקים מיום קבלת ההודעה לביטול ובתנאי שהמוצר הוחזר בהתאם לתנאי התקנון.

"ביטול עסקה בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010 וחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981."




 

 

יצירת קשר

ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות בדוא״ל:
 📧 heroesoffice1@gmail.com
 או בוואטסאפ דרך האייקון באתר.

📞 טלפון: +972-52-301-4423